1. Responsable del tratamiento
CARIBE CARGO S.A.S. (nombre comercial "Caribe Cargo"), identificada con NIT 830.029.321, con domicilio en Av. El Dorado No. 13-09, Bogotá D.C., Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales que usted comparte a través de nuestro sitio web.
2. Marco normativo
Esta política se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, su Decreto reglamentario 1377 de 2013, y demás normas que los modifiquen, sustituyan o adicionen.
3. ¿Qué datos recolectamos?
Recolectamos los datos que usted mismo nos entrega voluntariamente al diligenciar nuestros formularios en línea:
- Formulario de cotización: nombre, empresa (opcional), teléfono, correo electrónico, origen y destino del envío, tipo de servicio, peso y dimensiones estimadas de la carga.
- Formulario de PQRS: nombre completo, tipo y número de documento de identidad, correo electrónico, teléfono, tipo de novedad (petición, queja, reclamo o sugerencia), ciudad, número de guía o factura relacionada, fecha de los hechos, y la descripción de su solicitud.
- Datos de navegación: información técnica recolectada automáticamente por herramientas de analítica web (ver sección 6).
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales que usted nos suministra serán utilizados exclusivamente para:
- Gestionar y responder solicitudes de cotización de nuestros servicios de transporte de carga aérea.
- Recibir, tramitar y responder peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), incluyendo el contacto con usted para el seguimiento de su caso.
- Contactarlo por teléfono, correo electrónico o WhatsApp en relación con su solicitud.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables al transporte de carga.
- Analizar y mejorar el funcionamiento y contenido de nuestro sitio web.
5. ¿Compartimos su información con terceros?
No. Caribe Cargo S.A.S. no vende, alquila ni comparte sus datos personales con terceros para fines comerciales o publicitarios. Sus datos únicamente son conocidos por el personal interno encargado de atender cotizaciones y PQRS.
6. Cookies y herramientas de analítica web
Nuestro sitio utiliza Google Analytics y Bing Webmaster Tools para entender cómo los visitantes usan el sitio web (páginas visitadas, tiempo de permanencia, ubicación aproximada, dispositivo) y así mejorar su contenido y desempeño. Estas herramientas son operadas por Google LLC y Microsoft Corporation respectivamente, quienes pueden procesar cierta información de navegación conforme a sus propias políticas de privacidad. Esta información es estadística y agregada; no la utilizamos para identificarlo individualmente ni la cruzamos con los datos que usted nos entrega en los formularios de cotización o PQRS.
Usted puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.
7. Tiempo de conservación de los datos
Conservamos su información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir con la finalidad para la que fue recolectada:
- Cotizaciones que no se concreten en un servicio efectivamente prestado: hasta doce (12) meses desde la última interacción con usted, tras lo cual serán eliminadas o anonimizadas.
- PQRS: hasta dos (2) años desde su radicación, con el fin de conservar evidencia de la gestión realizada ante eventuales requerimientos de autoridades de protección al consumidor.
- Servicios efectivamente prestados y facturados: la información asociada se conservará conforme a los términos previstos en el Código de Comercio para los libros y papeles del comerciante (mínimo diez (10) años).
Estos plazos son una guía general de buenas prácticas y no constituyen asesoría legal; le recomendamos validarlos con su asesor jurídico conforme a la operación específica de la compañía.
8. Sus derechos como titular de los datos
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo que la ley exceptúe este requisito.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
9. ¿Cómo ejercer sus derechos?
Puede ejercer cualquiera de los derechos anteriores escribiéndonos a atencionalclientepqrs@caribecargo.co, indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y una descripción clara de su solicitud.
Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo, prorrogable por cinco (5) días hábiles más cuando no sea posible resolverlas dentro de dicho plazo. Los reclamos serán resueltos en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles adicionales.
10. Autorización
Al marcar la casilla de autorización en nuestros formularios de cotización y PQRS, usted otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para el tratamiento de sus datos personales conforme a esta política.
11. Seguridad de la información
Caribe Cargo S.A.S. implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.
12. Menores de edad
Nuestros servicios y formularios están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de edad.
13. Modificaciones
Esta política puede ser actualizada en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos o en la normatividad aplicable. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento.